KARALISKĀ PASTS COVID-19 KAVĒŠANĀS (PILNS Skaidrojums)

Zemāk ir divi atjaunināšanas ziņojumi no mūsu konta pārvaldnieka Royal Mail

Nosūtīts 28. gada 4. aprīlī

Labrīt. Tālāk sniegtā informācija ir paredzēta, lai jūs būtu precīzi informēts par Royal Mail darbības un piegādes sniegumu. Sīkāka informācija ir arī par izmaiņām sestdienas piegādes operācijās. Lūdzu, dalieties ar šo informāciju ar klientu apkalpošanas komandu.

 

Sākšu ar jūsu atjaunināšanu attiecībā uz piegādes veiktspēju. Pagājušajā nedēļā jūs, iespējams, novērojāt to zvanu un e-pasta ziņojumu skaita pieaugumu, kurus saņēmāt no klientiem un kuri jautāja par gaidāmajām piegādēm. Sakarā ar bloķēšanas turpināšanos un tiešsaistes iepirkšanās pieaugumu mēs katru dienu redzam apjomu Ziemassvētku maksimuma līmenī. Šis apjoma pieaugums notiek uz samazināta personāla fona un nepieciešamības ievērot drošus attālināšanas noteikumus mūsu šķirošanas centros. Tas savukārt kavē piegādi noteiktās jomās. Lai mazinātu dažus no šiem spiedieniem pagājušajā nedēļā, mēs no jauna atvērām 6 Ziemassvētku centrus un vēl 3 pasta centrus, kas bija sabojāti. Šī papildu ietilpība nozīmē, ka mēs ļoti ātri nonākam pie visiem neizpildītajiem dokumentiem - lūdzu, esiet pacietīgi.

 


Atjauninājumi nosūtīti 20. gada 4. aprīlī

Labrīt, pirmkārt, es ceru, ka jūs esat, un paliksit labi. Šis atjauninājums ir paredzēts, lai koplietotu ar jums mūsu darbības vietas.

 

Pagājušajā nedēļā Royal Mail sūtījumu apjoms pārsniedza 40% pat Ziemassvētku un kibernedēļas nedēļas apjomus - tas ir laiks, kad mums ne tikai nav papildu 16,000 20 pagaidu darbinieku, kurus mēs nodarbinām “pīķa laikā”, bet mums ir arī aptuveni XNUMX % no mūsu pilna laika darbiniekiem, kas nav darbā. Mūsdienās regulāri dzird frāzi “bezprecedenta”. Es palūdzu mūsu sakaru komandai salikt tālāk minēto, lai mēs varētu saprast, ko nozīmē “bezprecedenta” sūtījumu pārvietošanas pasaulē no A uz B.

 

Bezprecedenta

Pašlaik mēs daudz dzirdam frāzi "bezprecedenta". Bet ko tas nozīmē mums Royal Mail un klientiem, kurus apkalpojam?
Bezprecedenta līdzekļi ārkārtas, unikālas, nepārspējamas un ārkārtas. Tas nenozīmē "normāls" vai "parasts".
Tātad, kas tas ir par šo laiku un mūsu atbildi, kas ir tik unikāla un ārkārtēja?
Tas sastāv no:

  • Vairāk paku
  • Mazāk cilvēku - pastāvīgi mainīgs resursu profils
  • Izmaiņas pasta plūsmā pa mūsu cauruļvadu
  • Sociālās distancēšanās ietekme
  • Nepieciešamās izmaiņas mūsu un klientu uzvedībā

Paku apjoms pieaug

Vairāk cilvēku mājās, mazāk atvērtu mazumtirdzniecības vietu, katru dienu palielinās iepirkšanās tiešsaistē neredzēts līmeņiem. Un tas ir izdevīgi tautas ekonomikai; tas nozīmē, ka tirdzniecība turpinās un nodrošina lielāku drošību valstij un mūsu uzņēmumam, izejot no šī sarežģītā koronavīrusa perioda. Bet tas nozīmē arī miljoniem vairāk paku mūsu tīklā - tos savāc, apstrādā un piegādā mazāk cilvēku.

Resurss svārstās

Katru dienu mums ir kolēģi, kuri nonāk pašizolācijā, aizsegā, ir inficēti ar šo slimību, atgūstas no slimības, pārtrauc pašizolāciju vai nav klāt citu slimību dēļ. Šis skaitlis mainās katru dienu, kad cilvēki atgriežas darbā vai aiziet no darba. Un tas ietekmē veiktspēju vienībās, ar kurām jau nodarbojas neparasts pasta apjomi. Mums varētu būt vienība ar 30% prombūtnes līmeni šodien un tikai 10% rīt - bet vakardienas un šodienas darbs joprojām ir jāapstrādā vai jāpiegādā. Slodze uzreiz nesamazinās, cilvēkiem atgriežoties darbā. Tas ir unikāls uz cita veida pakalpojumu traucējumiem, jo ​​tie pastāvīgi mainās un tiem nav skaidra beigu datuma.

Pasta pārvietošana

Mēs darām visu iespējamo, lai savāktu, apstrādātu un piegādātu pēc iespējas vairāk pastu. Pasta kustība ir ļoti svarīga mūsu klientiem, mūsu valstij. Dažreiz, kaut kur pasta cauruļvadā, varētu būt problēmas, kas īslaicīgi vai ilgstoši izraisa pakalpojumu līmeņa atšķirības. Piemēram, liela prombūtne pasta centrā varētu aizkavēt pasta pārvietošanos uz piegādes birojiem (DO). Tātad, pat ja DO personāls vai pārsvarā būtu personāls, tas varētu ietekmēt pasta piegādi uz viņiem vai no viņiem. Vai arī DO var būt īpaši augsts prombūtnes līmenis, kas nozīmē, ka viņi nevar piegādāt visu pastu, kas veiksmīgi apstrādāts atbilstoši resursu saņēmušā ienākošā pasta centrā.